UVJETI I ODREDBE

UNCLE FOOD S.R.L.

Uncle Food S.r.l., u osobi privremenog pravnog zastupnika, sa sjedištem u via Alcide De Gasperi br. 33 – 80133 Napoli (NA), P.IVA/C.F: 08710071211, registracija REA NA – 978910, kontakti: email info@unclefood.com;  pec unclefoodsrl@pec.it

(također samo „Prodavatelj“)

PREDUVJETI

1. Uncle Food s.r.l. je vlasnik stranice https://unclefood.com ("Stranica") koja se ne smije reproducirati, niti u cijelosti niti djelomično, prenositi elektroničkim ili konvencionalnim sredstvima, mijenjati, povezivati i koristiti bez prethodnog pristanka Uncle Food s.r.l.
   
   

2. Svi spomenuti zaštitni znakovi i logotipi na Stranici i na ambalaži i etiketama proizvoda su zaštitni znakovi odgovarajućih tvrtki i vlasništvo su odgovarajućih vlasnika prava. Korištenje logotipa trećih strana ne predstavlja odobrenje ili povezanost bilo koje vrste s odgovarajućim tvrtkama koje posjeduju prava intelektualnog i industrijskog vlasništva.
   
   

3. Na navedenoj Stranici, Uncle Food s.r.l. obavlja prodaju prehrambenih proizvoda (u daljnjem tekstu „Proizvod“ ili „Proizvodi“), prema Uredbi od 9. travnja 2003., br. 70 koja sadrži regulativu elektroničke trgovine (e-commerce) i prema talijanskom Građanskom zakoniku.
   
   

4. Prodavatelj prihvaća narudžbe od strane kupaca koji djeluju u svrhe povezane s poduzetničkom, trgovačkom, profesionalnom ili obrtničkom djelatnošću koju eventualno obavljaju („Kupac“ ili „Kupci“).
   
   

5. Prodavatelj je vlasnik marke „Uncle Food by American Uncle”.
   
   

6. Prodavatelj izjavljuje:
   
   

• da posjeduje sve potrebne prava, licence, autorizacije, certifikate prema zakonu za stavljanje Proizvoda na tržište;
  
  

• da jamči poštivanje svih zahtjeva i obveza sigurnosti hrane utvrđenih Uredbom (EZ) br. 178/2002 i samokontrolu higijene;
  
  

• da jamči poštivanje obveza predviđenih Uredbom (EU) br. 1169/2011 gdje je primjenjivo.
  
  

1. Preduvjeti čine sastavni i bitni dio ovog Ugovora te Kupac izjavljuje da je potpuno upoznat s njima i da prihvaća njihov sadržaj bez zadrške.
   
   

1. UVJETI KORIŠTENJA
   
   

1.  Pravni uvjeti koji se primjenjuju na odnos Prodavatelj-Kupac su oni koji su na snazi na datum slanja narudžbe. Oni se mogu mijenjati u bilo kojem trenutku. Sve izmjene i/ili novi uvjeti stupaju na snagu od trenutka njihove objave na Stranici.
   
   

2. Prije nego što izvrši narudžbu i uplati plaćanje, Kupac je dužan pažljivo pročitati ove uvjete i odredbe. Slanje narudžbe podrazumijeva potpuno poznavanje i izričito prihvaćanje kako navedenih općih uvjeta prodaje tako i onoga što je navedeno u postupku kupnje.
   
   

1. PREDMET
   
   

1. Ovaj Ugovor ima za cilj definirati ugovorne uvjete primijenjene na prodaju putem elektroničke trgovine koja se odnosi isključivo na Proizvode koje nudi i stavlja na raspolaganje Prodavatelj na Stranici. Kupac može kupiti samo Proizvode prikazane na Stranici u trenutku pretraživanja. Napominje se da slika uz opisnu karticu Proizvoda ima isključivo ilustrativnu funkciju i možda neće savršeno predstavljati njegove karakteristike, već se može razlikovati po boji, dimenzijama ili u vezi s eventualnim dodatnim proizvodima prikazanim na slici zbog postavki računalnih sustava ili uređaja koje koriste Kupci. Stoga, za potrebe ugovora o kupnji, važeći je opis Proizvoda sadržan u obrascu narudžbe koji je poslao Kupac.
   
   

2. Kupac, kupujući Proizvode, izričito prihvaća koristiti naljepnice koje osigurava Prodavatelj, a koje su obvezne za prodaju samih Proizvoda, u skladu s Uredbom (EU) 1169/2011 i Zakonom o potrošačima (D.Lgs. 206/2005). Ova obveza je bitna za pravilnu komercijalizaciju Proizvoda i poštivanje važećih propisa. Kupac može odabrati (i) zatražiti od Prodavatelja dodatnu uslugu - uz zasebnu ponudu - postavljanja naljepnica, primajući Proizvode već označene u trenutku isporuke; ili (ii) kupiti Proizvode bez već postavljenih naljepnica, u kojem slučaju Kupac je dužan samostalno postaviti naljepnice koje osigurava Prodavatelj na Proizvode, poštujući primljene upute i primjenjive propise.
   
   

3. Ugovor se izvršava prema Kupcu identificiranom podacima unesenim u obrazac narudžbe koji se šalje elektronički uz prethodno prihvaćanje ovih Uvjeta i Odredbi.
   
   

1. REGISTRACIJA
   
   

1. Za obavljanje kupnji, Kupac prvo vrši registraciju na Stranici i kreira račun, popunjavajući odgovarajući obrazac. Kupac jamči da su osobni podaci navedeni na Stranici istiniti, potpuni i ažurirani.
   
   

2. Registracija na Stranici, putem kreiranja osobnog i rezerviranog područja (u daljnjem tekstu "Račun"), omogućuje Kupcu pregled cijena, izvršavanje narudžbi, upravljanje osobnim podacima, ažuriranje u bilo kojem trenutku, pristup svim informacijama vezanim za narudžbe i ostavljanje recenzija. Registracijske vjerodajnice moraju se čuvati s najvećom pažnjom i pažnjom. One mogu koristiti samo Klijent koji je izvršio registraciju ili korisnik kojeg je Klijent odredio, gdje je primjenjivo; u svakom slučaju ne mogu se prenijeti na treće strane. Klijent se obvezuje da će ih čuvati u tajnosti i osigurati da im treće strane nemaju pristup te se obvezuje odmah obavijestiti Uncle Food u slučaju sumnje ili saznanja o zloupotrebi ili neovlaštenom otkrivanju istih.
   
   

1. PROCES KUPNJE
   
   

1. Nakon dodavanja Proizvoda u Košaricu, Klijent vidi sažetak detalja narudžbe, uključujući adresu dostave, odabranu metodu plaćanja i informacije o Proizvodima, te može nastaviti s potvrdom narudžbe.
   
   

2. Da bi završio narudžbu, Klijent unosi podatke o metodi plaćanja i klikne na gumb 'Plati sada'. U tom trenutku, Prodavatelj obrađuje plaćanje.
   
   

3. Prodavatelj potvrđuje primitak narudžbe putem e-maila, šaljući poruku na adresu koju je Klijent dao, čime se formalizira ugovor između strana. Ova komunikacija uključuje datum, vrijeme primitka narudžbe, 'Broj Narudžbe Klijenta', poveznicu na 'Uvjeti i Odredbe' koje su prihvaćene, sažetak kupljenih Proizvoda, ukupnu cijenu, metodu plaćanja, troškove dostave i eventualne dodatne troškove. Klijent je dužan provjeriti ispravnost podataka i, u slučaju pogrešaka, odmah kontaktirati Prodavatelja na adresama navedenim na Stranici.
   
   

4. Klijent također može provjeriti status svoje narudžbe pristupom svom računu.
   
   

5. Prodavatelj zadržava pravo ne izvršiti narudžbe koje ne pružaju dovoljno jamstava o solventnosti ili su nepotpune i netočne. U takvim slučajevima, Prodavatelj se obvezuje na pravovremenu komunikaciju s Klijentom. U slučaju podnošenja obrasca za narudžbu i plaćanja cijene, Prodavatelj će izvršiti povrat već unaprijed plaćenog iznosa.
   
   

1. DOSTUPNOST
   
   

1. Sve narudžbe proizvoda podliježu dostupnosti istih. Stranica se automatski stalno ažurira kako bi se osigurala maksimalna podudarnost između dostupnosti Prodavatelja i onih navedenih na Stranici.
   
   

2. Budući da istovremeni pristup mnogih korisnika-klijenata i istovremena mogućnost online narudžbi mijenjaju dostupnost Proizvoda kako je unesena od strane Klijenta u narudžbi, Prodavatelj ne jamči sigurnost dodjele naručenih roba i stoga sklapanje ugovora.
   
   

3. Na određenim Proizvodima, predmetima promocija cijena, Prodavatelj zadržava pravo prihvatiti narudžbe smanjujući količine, uz prethodnu obavijest i prihvaćanje od strane Kupca, u protivnom se narudžba smatra otkazanom.
   
   

4. Prodavatelj može otkazati narudžbu u slučaju nedostupnosti Proizvoda. U tim slučajevima, obavještava Kupca putem e-maila ili telefonskog kontakta (nakon čega slijedi pisana potvrda) da ugovor nije sklopljen i da Prodavatelj nije izvršio narudžbu navodeći razloge. U tom slučaju, iznos prethodno zadužen na sredstvima plaćanja Kupca bit će vraćen. O izvršenom povratu obavještava se putem e-maila.
   
   

5. U svim slučajevima otkazivanja narudžbe od strane Prodavatelja, dakle iz bilo kojeg razloga, podrazumijeva se da Prodavatelj ne može biti odgovoran za eventualne štete nastale uslijed otkazivanja.
   
   

1. CIJENE I PLAĆANJA
   
   

1. Sve objavljene cijene su bez PDV-a.
   
   

2. Prodavatelj može promijeniti prodajne cijene Proizvoda u bilo kojem trenutku i bez prethodne obavijesti i bez potrebe za obrazloženjem i specifikacijom.
   
   

3. U slučaju objave pogrešne i/ili očito smiješne cijene, iz bilo kojeg razloga (pogreška u sustavu, ljudska pogreška, itd.), narudžba se otkazuje, čak i u slučaju početne potvrde.
   
   

4. Valjanost cijena uvijek i samo je ona navedena u potvrdi narudžbe koja se šalje Kupcu nakon slanja narudžbe.
   
   

5. Svi Proizvodi se šalju izravno s nacionalnog teritorija u Italiji, odnosno u zemlje članice EU i stoga cijene nisu podložne carinskim tarifama.
   
   

6. Cijene Proizvoda izražene u pojedinačnom opisu proizvoda ne uključuju troškove dostave koji se prikazuju u sažetku narudžbe prije zahtjeva za potvrdom iste od strane Kupca.
   
   

7. Sve kupnje izvršene na Stranici su sigurne, jer su zajamčene SSL certifikatom i odgovarajućim HTTPS protokolom. Predloženi načini plaćanja uključuju isključivo višereferencirane mreže.
   
   

8. Kupac može izvršiti plaćanje bankovnim prijenosom ili kreditnom karticom. Samo Kupci sa sjedištem i dostavom u Italiji mogu kupovati i s plaćanjem pouzećem. Podrazumijeva se da Prodavatelj ostaje izvan ugovornih sporazuma koje Kupac sklapa s društvima za plaćanje. Osim toga, Kupac jamči Prodavatelju da posjeduje potrebne ovlasti za korištenje odabranog načina plaćanja za svoju narudžbu u trenutku slanja narudžbe.
   
   

9. Ako Kupac odabere plaćanje pouzećem i ne izvrši plaćanje u gotovini prilikom isporuke ili odbije preuzeti Proizvode, svi povezani troškovi bit će na njegov teret. U tom slučaju, Prodavatelj zadržava pravo staviti ime Kupca na crnu listu i pokrenuti postupke naplate duga zbog neispunjavanja ugovora.
   
   

10. Sve narudžbe su plative u eurima, uključujući poreze i obvezne doprinose. Sve bankovne troškove snosi isključivo Kupac, čak i u slučaju povrata novca.
    
    

11. Ni u jednom trenutku tijekom postupka kupovine Prodavatelj nije u mogućnosti znati informacije o kreditnoj kartici Kupca, koje se prenose putem zaštićene veze s enkripcijskim protokolom izravno na web stranicu subjekta koji upravlja elektroničkim plaćanjem.
    
    

12. U niti jednom slučaju Prodavatelj ne može biti odgovoran za eventualnu prijevarnu i nepropisnu upotrebu kreditnih i prepaid kartica od strane trećih osoba.
    
    

13. Za svaku izvršenu narudžbu, ako je Kupac to izričito zatražio, Prodavatelj izdaje račun za poslanu narudžbu, šaljući ga na zahtjev korisnika putem elektroničke pošte Kupcu na ime narudžbe. Za detalje navedene u trenutku izdavanja računa, važe informacije koje je Kupac dao u trenutku obrade narudžbe. Nije moguća nikakva izmjena računa nakon njegovog izdavanja.
    
    

1. DOSTAVA I TARIFE
   
   

1. Proizvodi prodani na Stranici mogu se kupiti i isporučiti u Italiji i iz sljedećih zemalja EU: Austrija, Francuska, Njemačka i Španjolska, kao i - gdje je to dogovoreno s Prodavateljem putem e-maila - preuzeti u prostorijama Prodavatelja smještenim na adresi Via Giuseppe Longobardi 33, 84010 San Valentino Torio (SA).
   
   

2. Dostave narudžbi poslanih od strane Kupaca upravljaju se putem različitih kurira ovisno o odredištu i težini narudžbe. Troškovi dostave mogu se mijenjati u bilo kojem trenutku od strane Prodavatelja, ali promjene se ne primjenjuju na već poslane i prihvaćene narudžbe.
   
   

3. Specifično se provode kako slijedi:
   
   

1. U Italiji.
   
   

• Dostava u Italiji obavlja se putem kurira BRT S.p.A.;
  
  

• Troškovi dostave iznose 7% vrijednosti narudžbe za narudžbe do 500,00 (petsto/00) eura, s minimalnom dostavom od 9,90 (devet/90) eura. Za narudžbe iznad 500,00 (petsto/00) eura, dostava je besplatna.
  
  

1. U Austriji; Francuskoj; Njemačkoj.
   
   

• Za narudžbe do 30 kg, kurir zadužen za dostavu bit će General Logistics Systems Italy SpA s jednim članom. Za narudžbe koje premašuju navedenu težinu, dostava će biti povjerena – prema odluci Prodavača – drugom kuriru.
  
  

• Troškovi dostave iznose 12% vrijednosti narudžbe, s minimalnim troškom dostave od 9,90 (devet/90) eura.
  
  

1. U Španjolskoj.
   
   

• Dostava u Španjolsku se obavlja putem kurira Fedex Corporation.
  
  

• Troškovi dostave iznose 12% vrijednosti narudžbe, s minimalnim troškom dostave od 9,90 (devet/90) eura.
  
  

1. NAČINI IZVRŠENJA I DOSTAVE
   
   

1. Kupljeni proizvodi se šalju franko tvornica i mogu biti isporučeni na adresu koju je Kupac naveo u narudžbi do datuma navedenog u toj Potvrdi o dostavi ili, alternativno, preuzeti - gdje je dogovoreno s Prodavačem prethodnim zahtjevom putem e-maila - u prostorijama Prodavača.
   
   

2. Ako Kupac odabere ovu posljednju opciju, preuzimanje u prostorijama Uncle Food, mora preuzeti proizvode najkasnije 5 (pet) dana od narudžbe. U slučaju nepreuzimanja, narudžba se smatra otkazanom uz povrat cijelog iznosa ako je prethodno plaćen online (gdje je moguće, putem istog načina plaćanja koji je Kupac koristio prilikom kupnje).
   
   

3. Pod "vremenom obrade narudžbe" podrazumijeva se vremenski interval koji protekne od primanja narudžbe do isporuke proizvoda kuriru.
   
   

4. Vrijeme isporuke naručene robe je samo indikativno, isto može biti podložno promjenama zbog više sile ili zbog uvjeta u prometu i općenito prohodnosti ili zbog akta Vlasti, kao i zbog eventualnih kašnjenja koja se mogu pripisati prijevozniku. Stoga se nikakva odgovornost ne može pripisati Prodavaču u slučaju kašnjenja u obradi narudžbe ili u isporuci robe.
   
   

5. Roba se prevozi s ambalažom koju izrađuje Prodavač, a koja varira ovisno o naručenim proizvodima, njihovom broju i težini/volumenu.
   
   

6. Osim ako nije drugačije navedeno na url https://unclefood.com/it/pages/about-us, pomicanjem stranice, u odjeljku "Često postavljana pitanja" i u sažetku narudžbe prije kupnje, troškovi dostave su na teret Kupca i detaljno prije plaćanja. Prodavatelj zadržava pravo da u bilo kojem trenutku izmijeni politiku dostave i o tome obavijesti na navedenoj URL adresi.
   
   

7. Dostava se smatra obavljenom kada Kupac ili primatelj narudžbe koji nije Kupac, ili bilo koja treća osoba koju on navede, preuzme fizičku dostupnost Proizvoda, što se dokazuje potpisivanjem (od strane jedne od navedenih osoba) potvrde narudžbe na dogovorenoj adresi dostave.
   
   

8. Obveza Kupca – ili navedenih osoba - je biti dostupan tijekom dana u danima naznačenim za preuzimanje Proizvoda na adresi navedenoj u trenutku kupnje. Kurir nije ni na koji način obvezan unaprijed obavijestiti Kupca ili dostaviti Proizvode u vremenskim intervalima koje je Kupac eventualno naveo.
   
   

9. Ako prilikom dolaska kurira u naznačene dane i/ili vremenske intervale Kupac – ili netko u njegovo ime ili primatelj Proizvoda - nije prisutan, kurir će izvršiti 2 (dva) pokušaja dostave nakon prvog (neuspjelog). Ako ne uspije dostaviti proizvode unatoč 3 (tri) pokušaja, otvara se postupak skladištenja. Roba može biti uskladištena maksimalno 7 (sedam) radnih dana, bez dodatnih troškova za Kupca.
   
   

10. Nakon kontakta između stranaka radi provjere namjere Kupca da odbije preuzimanje robe, nepreuzimanje unutar navedenog roka dovodi do otkazivanja narudžbe od strane Prodavatelja. U slučaju plaćanja unaprijed (različito od pouzeća), Kupac će primiti povrat uplaćenog iznosa, umanjen za troškove neuspjele dostave, troškove povrata robe Prodavatelju, eventualne troškove skladištenja ako su veći od 7 (sedam) dana, i sve ostale troškove nastale od dana nakon obavijesti o dolasku kurira. U slučaju plaćanja pouzećem, Prodavatelj može od Kupca zatražiti plaćanje troškova dostave, eventualnog skladištenja i povrata robe. Raskid ugovora, iznos povrata i iznos zadržanih troškova bit će priopćeni e-mailom na adresu koju je Kupac naveo prilikom narudžbe.
    
    

11. Prilikom dostave Proizvoda, Kupac je dužan provjeriti:
    
    

• da broj paketa u dostavi odgovara onome što je navedeno u dokumentu o transportu koji mu je poslan;
  
  

• da je ambalaža netaknuta, neoštećena ili na bilo koji način izmijenjena i sa zatvorenim pečatima.
  
  

1. Sve vanjske štete ili neslaganje u broju paketa moraju se odmah prijaviti kuriru koji vrši dostavu, stavljanjem napomene "preuzimanje s rezervom". U slučaju oštećenog paketa, potrebno je na dostavnici kurira navesti: "preuzimanje s rezervom jer je paket oštećen".
   
   

2. Nakon što potpiše dokument kurira, Kupac ne može iznijeti nikakve prigovore u vezi s vanjskim karakteristikama isporučenog.
   
   

3. Prodavatelj neće biti odgovoran za štetu koja se može dogoditi Proizvodima nakon isporuke prijevozniku zaduženom za njihov transport, niti za kašnjenja u isporuci koja se mogu pripisati potonjem. U smislu i za učinke čl. 1693 c.c., odgovornost za gubitak ili oštećenje Proizvoda u isporuci je na prijevozniku od trenutka kada ih primi do trenutka kada ih preda Kupcu, osim u slučaju kada uzrok gubitka ili oštećenja Proizvoda nije njemu pripisiv.
   
   

4. U slučaju da Kupac dostavi netočnu adresu za isporuku, narudžba se odgađa i izračunavaju se dodatni troškovi dostave i troškovi obrade za vraćene ili ponovno usmjerene narudžbe. U tom slučaju nije moguće zatražiti povrat novca.
   
   

1. PRAVO NA ODUSTAJANJE I ZAKONSKA GARANCIJA SUKLADNOSTI
   
   

1. Pravo na odustajanje je isključeno, osim ako Prodavatelj ne odluči drugačije, zadržavajući pravo procjene od slučaja do slučaja. Ako Prodavatelj dopusti odustajanje, Kupac koji ga je zatražio pismeno, dostavlja na e-mail adresu navedenu u zaglavlju. U slučaju da Prodavatelj iznimno dopusti odustajanje, Kupac će snositi troškove povrata Proizvoda, a povrat samo vrijednosti robe (bez troškova dostave) bit će izvršen tek nakon što Prodavatelj primi vraćene Proizvode, čiji će povrat organizirati sam Prodavatelj.
   
   

2. U slučaju primitka pogrešnog Proizvoda u odnosu na naručeno (smatra se samo slučaj kada je greška pripisiva Prodavatelju) ili oštećenog (zbog uzroka pripisivog Prodavatelju) ili izmijenjenog ili, općenito, nesukladnog, primjenjuju se norme iz Građanskog zakonika o prijavi nedostataka, odnosno, konkretno, čl. 1495 c.c. koji nalaže prijavu nedostataka unutar 8 dana od otkrića. U svakom slučaju, prijava grešaka ili nedostataka ne može se izvršiti nakon datuma ROK iste robe.
   
   

3. U svakom slučaju, Kupac ima obvezu priložiti odgovarajuću fotografsku dokumentaciju iz koje je jasno vidljiva greška ili nedostatak.
   
   

4. U svim slučajevima opisanim u prethodnim stavcima, nakon primitka obrasca i pripadajuće dokumentacije, Prodavatelj procjenjuje grešku, nedostatke i nesukladnosti prijavljene od strane Kupca i u slučaju da prihvati prijavu nesukladnosti, ponudit će Kupcu (po vlastitom isključivom nahođenju) jednu od sljedećih alternativa:
   
   

• Kreditna nota u iznosu koji odgovara cijeni Proizvoda, iskoristiva za sljedeću narudžbu; ili
  
  

• Zamjena Proizvod u sljedećoj narudžbi; ili
  
  

• Povrat iznosa jednakog cijeni Proizvoda (bez troškova dostave).
  
  

1. Odobrenje za povrat Proizvoda ni na koji način ne predstavlja priznanje nedostataka ili nesukladnosti, čije postojanje mora biti utvrđeno nakon povrata.
   
   

2. U tu svrhu, stoga, Kupac se poziva da ne manipulira Proizvodom više nego što je strogo potrebno i mora omotati originalno pakiranje Proizvoda s drugim zaštitnim omotom koji čuva njegovu cjelovitost i štiti ih tijekom transporta, čak i od natpisa ili etiketa.
   
   

3. Eventualni povrat plaćene cijene vrši se, gdje je moguće, putem istog sredstva plaćanja koje je Kupac koristio prilikom kupnje Proizvoda. Alternativno, Kupac se poziva da dostavi IBAN kod svog bankovnog računa kako bi Prodavatelj mogao izvršiti povrat putem bankovne doznake.
   
   

4. U slučaju da, nakon provjera kontrole kvalitete i sigurnosti hrane, Proizvod ne zadovoljava standarde sukladnosti ili postoji ozbiljan rizik za zdravlje, Prodavatelj poduzima sve mjere kako bi spriječio prodaju istog, s posljedičnim povlačenjem s tržišta. Ako je rizični Proizvod već ušao u posjed Kupca, Prodavatelj se obvezuje poduzeti sve potrebne radnje i pokrenuti, u skladu sa zakonom, postupak opoziva i povrata, prenoseći sve informacije Kupcu o uvjetima nesigurnosti i uputama za povrat.
   
   

     8.  KORISNIČKA PODRŠKA I PRITUŽBE

1. Za sve vrste zahtjeva ili komunikacija, Kupac može kontaktirati Prodavatelja koristeći kontakte navedene na url: https://unclefood.com/it/pages/contact.
   
   

2. Kupac priznaje, prihvaća i daje svoj pristanak na činjenicu da će sve komunikacije, obavijesti, potvrde, informacije, izvještaji i sva dokumentacija o izvršenim operacijama, vezana uz kupnju Proizvoda, biti poslana na adresu e-pošte navedenu prilikom registracije, s mogućnošću preuzimanja informacija na trajnom mediju na načine i u granicama predviđenim na Stranici.
   
   

3. Tim korisničke podrške dostupan je od 09:00-18:00 od ponedjeljka do petka.
   
   

4. Korespondencija primljena nakon zatvaranja aktivnosti određenog dana smatrat će se kao da je stigla na početku sljedećeg radnog dana.
   
   

5. Za bilo kakvu pritužbu potrebno je, u prvom redu, kontaktirati korisničku službu koristeći kontakte na gore navedene načine, navodeći i objašnjavajući razlog prigovora. On će biti obrađen putem internih procedura; nakon provedenog istraživanja bit će poslan završni odgovor na prigovor u pisanom obliku.
   
   

    10. IZRIČITA RASKIDNA KLAUZULA

1. Obveze koje je preuzeo Kupac i jamstvo za uspjeh plaćanja koje kupac obavlja sredstvima iz čl. 6, imaju bitan karakter, tako da po izričitom dogovoru, neispunjenje od strane Kupca obveza na temelju izvršenja ugovora i kvalitete usluge (ex multis, ponašanja koja ometaju ili ne olakšavaju isporuku Proizvoda od strane Prodavatelja i komercijalizaciju Proizvoda) može dovesti do pravnog raskida ugovora ex čl.1456 c.c., ne dovodeći u pitanje pravo Prodavatelja da pokrene pravni postupak za naknadu dodatne štete.

   11. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

1. Prodavatelj, u slučaju da ne uspije izvršiti narudžbu u vremenskim okvirima predviđenim ovim općim uvjetima prodaje, ne preuzima nikakvu odgovornost ako neispunjenje ili netočno ispunjenje proizlazi iz problema uzrokovanih trećom stranom, krivnjom Kupca ili zbog više sile ili slučajnog događaja ili bilo kojeg drugog događaja koji nije pod izravnom i isključivom kontrolom Prodavatelja (uključujući, ali ne ograničavajući se na, prirodne katastrofe, terorističke akte, ratove, narodne pobune, nestanak električne energije, opći štrajk javnih i/ili privatnih radnika, štrajk i/ili ograničenja u vezi s prometom kurira i zračnih veza).
   
   

2. Prodavatelj nije ni na koji način odgovoran za nepravilnu upotrebu Proizvoda ili, u svakom slučaju, za bilo kakvo ponašanje - od strane Kupca i/ili primatelja narudžbe - koje je suprotno pravilnoj konzumaciji samog Proizvoda, ili u svakom slučaju suprotno zdravom načinu života i uravnoteženoj i raznolikoj prehrani popraćenoj odgovarajućom tjelesnom aktivnošću.
   
   

3. Prodavatelj također nije odgovoran u slučajevima kada kvar koji je prouzročio štetu nije postojao kada je Prodavatelj stavio Proizvod na prodaju i kada stanje znanstvenih i tehničkih spoznaja, u trenutku kada je Prodavatelj pustio Proizvod u promet, još nije omogućavalo da se Proizvod smatra neispravnim;
   
   

4. Prodavatelj ni na koji način nije odgovoran za eventualne štete, nanesene Kupcu ili trećim stranama, koje proizlaze iz neusklađene upotrebe Proizvoda.

1. S obzirom na naljepnice koje se trebaju primijeniti na Proizvode prema članku 2.2 Uvjeta i odredbi, Kupac preuzima svu odgovornost koja proizlazi iz pogrešaka ili propusta u njihovoj primjeni, oslobađajući i štiteći Prodavatelja od bilo kakvih prigovora, kazni, šteta ili troškova koji proizlaze iz kršenja zakonskih propisa ili prigovora trećih strana, u vezi s izostankom ili netočnim postavljanjem naljepnica.
   
   

2. Prodavatelj ni na koji način nije odgovoran za nepropisno korištenje i/ili otkrivanje trećim stranama registracijskih informacija Kupca.
   
   

3. Prodavatelj se odriče svake odgovornosti za izravnu i neizravnu štetu, bilo da je predvidiva ili ne, koja proizlazi i/ili je povezana s korištenjem Stranice od strane Kupca. Ako se Prodavatelj smatra odgovornim za štetu pretrpljenu od strane Kupca koja se može pripisati isključivo prijenosu narudžbe, takva odgovornost je ograničena na iznos narudžbe koju je Kupac stvarno platio Prodavatelju.
   
   

4. Prodavatelj ne preuzima nikakvu odgovornost za eventualnu prijevarnu i nezakonitu uporabu kreditnih kartica i drugih sredstava plaćanja od strane trećih osoba prilikom plaćanja kupljenih Proizvoda, ako dokaže da je poduzeo sve moguće mjere opreza temeljem najbolje tehnologije i iskustva u tom trenutku i temeljem uobičajene pažnje.
   
   

12. PRIMJENJIVO PRAVO I RJEŠAVANJE SPOROVA

1. Ovi Opći uvjeti prodaje uređeni su talijanskim pravom i tumače se u skladu s njim.
   
   

2. Svi sporovi koji proizlaze iz ili su povezani s ovim Uvjetima i odredbama, uključujući one koji se odnose na postojanje, valjanost ili prestanak samog ugovornog odnosa, prije eventualne sudske faze, bit će povjereni specijaliziranoj medijacijskoj organizaciji za sporove koji su predmet ovog sporazuma "Digitalni Medijatori" ADR INTESA S.r.l. - mediatorideldigitale.it, u skladu s Pravilnikom organizacije na snazi u vrijeme podnošenja zahtjeva. Za svaki spor koji proizlazi iz primjene, izvršenja i tumačenja ovih Uvjeta i odredbi isključivo je nadležan Sud u Napulju.